La pulizia dei servizi igienici è uno degli elementi che contribuiscono alla percezione complessiva di un ristorante, un bar o una struttura ricettiva. Secondo un’indagine condotta da Tork, marchio di Essity specializzato nell’igiene professionale, quattro persone su cinque dichiarano che una scarsa igiene nei bagni peggiora il giudizio sull’intera attività. Un’esperienza negativa può inoltre indurre i clienti a non tornare, con possibili conseguenze sulla reputazione e sul fatturato.
Dietro la qualità di questo servizio c’è il lavoro degli addetti alle pulizie, una figura spesso poco visibile e non sempre adeguatamente riconosciuta. Il 56% degli utilizzatori di servizi igienici intervistati ritiene che si tratti di un lavoro impegnativo e meritevole di maggiore considerazione. Tuttavia, questa consapevolezza si traduce raramente in un ringraziamento diretto.
Il riconoscimento incide sul personale
Il tema riguarda anche la gestione delle risorse umane. Secondo i dati raccolti da Tork, il 38% degli addetti alle pulizie intervistati ha lasciato il proprio lavoro a causa della mancanza di riconoscimento e del burnout. Due fattori che si aggiungono alle questioni retributive e contribuiscono alle difficoltà di reclutamento e fidelizzazione del personale.
È su questo aspetto che Tork richiama l’attenzione in occasione del Thank Your Cleaner Day, in programma il 14 ottobre, invitando aziende, strutture pubbliche e private e frequentatori dei servizi igienici a riconoscere il contributo di chi si occupa quotidianamente della loro pulizia.
L’indagine evidenzia inoltre che le persone sono più propense a interagire con gli addetti alle pulizie sul luogo di lavoro rispetto a quanto avviene negli spazi pubblici, come stazioni e centri commerciali, dove il rapporto è generalmente più impersonale.
Formazione e strumenti adeguati
Il riconoscimento del personale non si esaurisce però in un gesto di cortesia. Per le imprese significa anche garantire condizioni di lavoro adeguate, attraverso formazione, attrezzature ergonomiche e sistemi che rendano più semplici ed efficienti le operazioni quotidiane.
In questa prospettiva si inserisce il concetto di igiene inclusiva promosso da Tork, che prevede servizi igienici progettati per rispondere alle esigenze di utenti differenti, comprese persone con disabilità, anziani, bambini e caregiver.
Una progettazione attenta all'accessibilità e alla facilità di manutenzione può contribuire anche a ridurre il carico operativo degli addetti alle pulizie, migliorando al tempo stesso l'esperienza dei clienti.
Per le attività dell'ospitalità, dunque, la gestione dei servizi igienici non riguarda soltanto il rispetto degli standard di pulizia, ma coinvolge l'organizzazione del lavoro, la soddisfazione del personale e la qualità dell'accoglienza.
Ho mantenuto i tre dati più significativi (56%, 38% e quattro persone su cinque) e ridotto la parte celebrativa della ricorrenza. In questo modo il Thank Your Cleaner Day diventa l'occasione per affrontare un tema gestionale concreto, anziché il centro dell'articolo.
