Abbiamo detto più volte su queste pagine web quanto sia importante per i ristoratori rispondere alle recensioni pubblicate on line dai clienti, specialmente quelle negative.
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Lo Studio IPSOS Mori ha eseguito per Tripadvisor un sondaggio su oltre 23.000 consumatori nel mondo con il risultato che il 90% di loro consultale recensioni al momento di scegliere un posto dove mangiare. E non finisce qui: il 63% ha affermato di prenotare più volentieri se i proprietari sono soliti rispondere alla maggior parte delle recensioni. E quando un proprietario lascia una risposta personalizzata alle recensioni, la propensione alla prenotazione sale al 77%. Anche in base a questi dati, Tripadvisor lancia “Centro Recensioni” per aiutare i ristoranti a gestire facilmente le loro recensioni online.
Il nuovo servizio dà ai proprietari di ristoranti iscritti la possibilità di rispondere alle recensioni di Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook e altri ancora operando su un’unica piattaforma di facile utilizzo. Si tratta di un nuovo portale interattivo che permette ai proprietari di ristoranti di vedere le recensioni dei consumatori sulla loro struttura e di rispondere velocemente alle stesse, tutto da un unico, semplice pannello, sia che le recensioni siano condivise su Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook o altri maggiori siti di recensioni.
«Pochi ristoratori hanno tempo di entrare in ognuno dei vari siti di ristoranti per rispondere alle recensioni dei loro clienti e siamo quindi entusiasti di dare loro un unico strumento per gestire queste recensioni in meno tempo - ha commentato Bertrand Jelensperger, senior vice president of Restaurants, Tripadvisor - Centro Recensioni è l’ultimo esempio degli sforzi di Tripadvisor di rendere più semplice la gestione e il marketing online dei ristoranti per i proprietari».
Centro Recensioni è un prodotto in abbonamento disponibile per tutti i proprietari di ristoranti, operatori e team di digital marketing, l’iscrizione può essere mensile o annuale ed è ora disponibile in tutti i mercati in cui opera Tripadvisor. I proprietari possono iscriversi a Centro Recensioni da tripadvisor.it/ForRestaurants/ta_reviewhub.
